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    全国统一客户服务
    和维权电话 95510

    产险客户服务承诺

    河南快三技巧河 www.ivga.net 阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,一切以客户需求为核心,为客户提供标准化的规范服务同时,根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益,我司郑重承诺如下:

    • 一、销售环节服务承诺

      不扰民、不误导、保证客户信息安全。

       

      (一)对于客户明确表示不投?;蚓芫绦犹缁暗目突У缁?,使用技术手段对客户电话号码进行禁拨,未经客户同意绝不再次呼出。

       

      (二)履行承保告之义务:明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序,不误导、不诱导客户。

       

      (三)指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。

      (四)遵守国家相关法律法规,对客户信息严格保密,客户信息实施制度化、标准化管理,严控信息安全,杜绝客户信息外泄。

    • 二、承?;方诜癯信?/h3>

      (一)门店服务时间:
      全国提供门店工作日5*8小时服务。
      (二)出单时效:
      到门店亲自办理车险投保的客户,资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后,从缴费成功到打印完成递交,承诺在30分钟完成。
      (三)保单查询:
      成功投保后,客户可通过电话、官网、微信服务号、车生活APP多渠道查询保单信息。
      1.电话查询:拨打全国统一客户服务和维权电话95510-2查询;
      2.官网查询:登录阳光保险官网www.www.ivga.net→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员,即可查询;
      3. 微信查询:订阅微信公众号“阳光保险”→“保单服务”,通过身份验证,即可查询。
      4. 阳光车生活APP:下载阳光车生活APP,登录后绑定保险车辆,点击“我的”→“我的保单”即可查询。
      (四)电销保单配送时效:
      电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证(包括:保险单、发票、保险条款等)。遇无法在规定时间内送达的特殊情况,按照与客户约定时间另行配送。
    • 三、回访环节服务承诺

      (一)承?;胤茫涸诳突盏秸奖5ズ?2小时内,通过短信、电话等方式对客户进行满意度电话回访;

      (二)理赔回访:车险结案支付后3个工作日内进行短信回访,对回复“不满意”的客户进行100%电话回访。

    • 四、理赔环节服务承诺

      (一)接报案:
      全国统一客户服务和维权电话95510-1,提供365天,7*24小时报案受理服务。
      (二)查勘:
      1. 全国范围内,实行全年365天,7*24小时现场查勘服务,7*8小时车辆定损服务;
      2. 时效保证:查勘地点在城市中心行政区域内的,30分钟内到达查勘现??;查勘地点在城市近郊区县的,1小时内到达查勘现??;其它地区或因特殊情形无法及时到达,查勘人员会提前与报案人主动沟通,协商确定事故查勘的时间、地点和方式。
      (三)定损:
      1. 5000元以内的闪赔案件,现场完成定损;
      2. 5000元以内的非闪赔案件,报案后4日内完成定损;
      3.车辆损失金额在人民币5000元-10000元,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额;
      4. 预估车辆损失金额在人民币10000元以上的,应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额;
      5. 涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件,可另行约定定损时间和完成期限。
      (四)闪赔服务:
      1. 5000元以下非人伤案件,客户可选择24小时闪赔服务;
      2. 车险3000元以下人伤案件,当事方对案件无争议,即可在72小时内赔付。
      (五)直赔服务:
      在符合法律法规,且当地监管部门允许的前提下,受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失,被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修,待车辆修理完毕,被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后,赔款可由我司直接支付给合作车商。
      (六)便捷理赔:
      1. 客户自助理赔??突Э赏ü艄獠葡展傥⒒虻锹佳艄獗O展俜酵荆╳ww.www.ivga.net)全方位了解理赔流程(自助理赔、一键赔、账户管理、委托授权、理赔指南、索赔清单、资料补传等),轻松办理索赔。
      2. 一键赔。客户出险报案后,可通过手机端一键赔APP 或微信一键赔小程序连线远程服务人员,无需等待,操作简单,有理赔专员在线指导处理,轻松理赔。
      3.人伤垫付。对于属于保险责任的案件,根据客户垫付申请,阳光产险在国家赔偿标准与原则范围内,可进行人伤赔款垫付。
      4.全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务,各理赔网点均可接受理赔资料。
      (七)查询服务公开透明:
      1. 报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节,主动向客户发送告知短信;
      2. 客户还可通过阳光保险官方网站(www.www.ivga.net)查询更多详细理赔信息。
    • 五、增值服务

       (一)阳光"三三"关爱服务


        
      客户出险报案后,查勘员到达现场处理案件时,客户可享受阳光特色“三三”关爱服务。服务的内容为:三个物资(一瓶阳光水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝)、三个问候(见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢)、三个动作(一帮:帮助施救、一推:目标推送、一助:协助撤离)。具体三一物资内容以当地机构为准。

      (二)六项救援服务(非事故道路救援)
       
      1. 服务项目:紧急搭电、紧急加水、紧急送油、更换备胎、现场快修、应急拖车、吊装救援。
      2.服务对象
      投保阳光财险商业车险的9座以下个人家庭自用客车客户。
      3.服务范围
      中国大陆境内救援公司覆盖的各省市(不含香港、澳门、台湾),施救车辆所能通行和到达的区域,不包括交通特殊管制地段(高架、高速、隧道等以交管部门规定为准)。
      4. 服务申请
      车辆在行驶途中遇到故障等紧急情况,请拨打 95510申请救援服务。了解其它更多服务内容,请关注阳光财险官微 ygcaixian或下载阳光车生活APP。

       

       


    • 六、咨询与投诉

      (一)咨询与投诉受理
      为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、官网、微信、柜面等多渠道受理方式:
      1. 电话受理:全国统一客服专线95510-5-1提供365天,7*24小时服务;
      2. 网络受理:阳光官网www.www.ivga.net及微信服务号“阳光保险”;
      3. 柜面受理:全国柜面提供工作日5*8小时咨询及投诉受理服务。
      (二)投诉处理时效
      客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应,并自案件受理之日起5个自然日内向客户做出明确答复。
      阳光保险将秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念,认真践行各项服务承诺,做好客户权益?;すぷ?,请广大客户监督、指导。
    • 七、阳光产险消费者维权通道

             尊敬的保险消费者:
             您在接受服务过程中有任何不良体验,请向我们反映,我们将在第一时间响应、处理。 让我们的服务成为您选择阳光的理由。
            

       

       


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